Personal de los centros universitarios de la UTPL durante el programa de capacitación en diversos temas de atención al cliente y procesos académicos.

Con el propósito de estandarizar procesos y garantizar una experiencia positiva en la atención al estudiante, el 9 de febrero, en la ciudad de Cuenca, la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) dio inicio a la fase presencial del Programa de Capacitación Integral de Procesos Operativos para el personal de Servicios Estudiantiles que labora en sus más de 85 centros universitarios en todo el país.

La capacitación comprende un lapso de 5 semanas, en todas sus fases, del 9 de febrero al 13 de marzo, y se llevarán a cabo también en Loja, Quito y Guayaquil. En este tiempo, los participantes fortalecerán sus conocimientos en torno a procesos financieros, becas, reconocimiento de estudios, material bibliográfico digital, atención y venta 360°.

El Vicerrectorado Administrativo de la universidad, a través de la Dirección de Operaciones, ha iniciado este programa de capacitación, con la finalidad de asegurar la calidad de información que se brinda a los estudiantes actuales o futuros alumnos de la UTPL, durante el periodo de matrícula. De esta forma, más de 300 integrantes de la comunidad universitaria, entre asesoras de Servicios Estudiantiles (en línea y de forma presencial), coordinadores y secretarias de carreras, coordinadores de centros universitarios y personal de soporte técnico, formarán parte de estas jornadas que se realizan a través de autocapacitaciones en normativa institucional, talleres, presentaciones, casos prácticos, entre otras actividades.

Como parte fundamental de este proceso, ha sido importante la participación y apoyo de los vicerrectorados Académico y de Modalidad Abierta y a Distancia, quienes tienen a cargo temas académicos de relevancia, como: rediseño curricular, homologaciones, prácticas preprofesionales, entre otros.

María Paula Espinosa, directora de Operaciones de la UTPL, extendió su agradecimiento a los equipos involucrados en la organización de este programa y recalcó la importancia de estas capacitaciones como parte de la mejora continua de los servicios de la universidad para brindar una atención de excelencia al estudiante.

Por su parte, María Eugenia Enríquez, gerente de Servicios Estudiantiles, destacó que estas jornadas de capacitación se realizan previo al inicio de un nuevo periodo académico, con el objetivo de que "las personas que están de cara a la atención al estudiante cuenten con el conocimiento necesario para brindar una atención de calidad”.

Fases

El programa de capacitación se realiza en 4 fases:

• Autocapacitación en procesos y normativa: consiste en el envío de material en línea para que el personal de la sede y centros universitarios se capacite de forma autónoma.
• Capacitación presencial: se refiere a la asistencia presencial para ser parte de charlas con personal experto en los temas propuestos.
• Videoconferencia: para fortalecer la fase presencial, desde Loja se transmiten en vivo conferencias a cargo de los responsables operativos de cada proceso.
• E-learning: se trata del desarrollo y cumplimiento de actividades a través de cursos en línea.

Sobre Servicios Estudiantiles UTPL

Es una área de atención y asistencia a los estudiantes de esta universidad, para brindar apoyo en la gestión administrativa y académica de los requerimientos que surjan de forma presencial o en línea.

Durante el periodo de inscripción y matrícula de la UTPL, Servicios Estudiantiles es el área encargada de receptar documentación para trámites académicos, así como de solventar todo tipo de consultas referentes al proceso de matrícula que, hasta el 27 de febrero, otorga un 23% de descuento por pago al contado.

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Verónica Carrera

Dirección de Comunicación UTPL

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