Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la comunicación y el marketing en el ámbito empresarial, ya que permite interacciones más personalizadas y efectivas con los clientes. Esta tecnología facilita el análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento y preferencias, lo que ayuda a crear mensajes más relevantes y oportunos en busca de la sostenibilidad. En respuesta a esta realidad, la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) ha impulsado eventos como el Congreso de Innovación y Estrategia en Comunicación (IECOM) y el V Congreso Internacional de Marketing, con el objetivo de explorar y promover el impacto de la IA en las estrategias empresariales modernas.

Conferencia magistral

En el marco de estos congresos desarrollados en la UTPL, la reconocida experta Lizet Quintero llegó desde Colombia para ofrecer una conferencia magistral titulada: “Conoce la plataforma y luego crea el contenido". Durante su presentación, Quintero abordó los profundos cambios que la IA está generando en el mundo del marketing y destacó la relevancia de herramientas como HubSpot para el crecimiento de las empresas en el entorno actual.

La ponente señaló que la pandemia transformó la dinámica de las interacciones personales, lo cual trajo consigo el reto de conectarse con clientes y prospectos en un entorno más desafiante. Según datos compartidos en la conferencia, el 32% de las empresas encuestadas en América Latina ha restringido cualquier gasto no esencial, mientras que el 46% percibe que el contexto económico actual afecta negativamente su crecimiento. En este sentido, herramientas como HubSpot resultan cruciales para adaptarse a las demandas del mercado y optimizar recursos, especialmente la capacidad de la IA, la cual permite unificar y simplificar procesos.

Del contenido a la conexión significativa

Uno de los puntos clave de la exposición fue el cambio de paradigma en la creación de contenido. Quintero explicó que, en el pasado, la estrategia se centraba en generar grandes cantidades de contenido para atraer clientes potenciales. Hoy, en cambio, la saturación informativa ha impulsado una nueva tendencia: contenido de calidad, distribuido en múltiples canales y diseñado para optimizar el recorrido del cliente.

“Ahora, más que datos, necesitamos contexto; más que contenido, necesitamos conexión y más que contactos, necesitamos comunidad”, dijo Quintero y resaltó la necesidad de construir vínculos auténticos con los clientes.

La IA y la automatización

La IA ha revolucionado la forma en que se generan contenidos y se gestionan las interacciones con los clientes. Actualmente, es posible crear vídeos, realizar entrevistas y hasta producir contenido mediante herramientas de inteligencia artificial, que permiten ahorrar tiempo y recursos sin sacrificar la calidad. Quintero explicó cómo HubSpot facilita la integración de IA en marketing, ventas y servicio al cliente, lo que promueve la eficiencia y potencia el alcance de las empresas. Sin embargo, destacó que el 45% de los empleados aún no se siente preparado para adoptar estos cambios, lo cual representa un desafío para el avance de la transformación digital.

Lizet Quintero cerró la conferencia con un mensaje contundente sobre el futuro del marketing en un mundo impulsado por la IA: quienes logren adaptarse al cambio y utilicen herramientas de calidad como HubSpot tendrán mayores oportunidades de conectarse con sus clientes y hacer crecer sus negocios. Quintero instó a los asistentes a abrazar la innovación y a ver a la IA como una aliada, no solo para optimizar procesos, sino para construir relaciones significativas y sostenibles con sus audiencias.

Así, la UTPL a través del Congreso de Marketing 2024 no solo logró reunir a profesionales de alto nivel, sino que también abrieron un espacio de aprendizaje y reflexión sobre cómo enfrentar los desafíos del mercado actual.

Desde la UTPL trabajamos en proyectos de vinculación que aportan al desarrollo sostenible.