El mundo cambia a una velocidad asombrosa y el marketing no se queda atrás. En la era digital, la innovación y la tecnología surgen casi a diario y las marcas están obligadas a reinventarse para conectarse con consumidores cada vez más exigentes y digitales. Este fue el enfoque de la charla de Joaquín Danvila del Valle en el IECOM 2024: Congreso de Innovación y Estrategia en Comunicación y V Congreso Internacional de Marketing, un evento donde se discutieron las tendencias del marketing del futuro, conocido como Techmark.

El Techmark representa una evolución que va más allá del marketing tradicional y digital. Integra tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (RA), el Internet de las Cosas (IoT) y la automatización en las estrategias de marketing. En pocas palabras, se enfoca en que cada interacción entre consumidor y marca sea única y relevante, a través de datos y herramientas que permitan crear experiencias adaptadas a cada individuo.

“El marketing no se trata solo de vender productos o servicios, sino de construir una relación sólida y auténtica con los consumidores. Los intangibles crean valor emocional y fortalecen el vínculo con la audiencia, estos incluyen la percepción de la marca, la confianza que genera en el público, la satisfacción del cliente, la experiencia del usuario, e incluso la cultura y valores de la empresa”, sostuvo.

El impacto del Techmark en las estrategias de marketing

El Techmark está obligando a los profesionales de marketing a replantearse sus estrategias. No basta con lanzar una campaña; ahora es esencial medir y ajustar en tiempo real, para responder de manera ágil a lo que funciona y a lo que no. Danvila destacó que los departamentos encargados necesitan centrarse más en la experiencia del cliente y optimizar cada punto de contacto, desde el primer clic hasta la posventa.

“La idea es crear un ‘viaje’ para el cliente que sea memorable y satisfactorio. Con las herramientas analíticas de hoy, las marcas pueden conocer exactamente cómo reaccionan sus clientes y adaptar su mensaje en tiempo real”, agregó.

Asimismo, destacó cómo las experiencias inmersivas, como la realidad aumentada, ofrecen posibilidades únicas para interactuar con productos desde la comodidad del hogar, una ventaja que antes era imposible.

“Hoy se pueden probar productos, hacer visitas virtuales a tiendas, e incluso explorar detalles de productos con solo un clic, algo que transforma la manera en que el consumidor se conecta con las marcas y toma decisiones de compra”, agregó.

Como toda gran revolución, el Techmark plantea retos, en especial sobre la privacidad y la ética en el manejo de datos. Los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos y un mal manejo de la información puede llevarlos a abandonar la marca. Un estudio de PwC reveló que el 85% de los clientes dejaría de consumir una marca si sienten que se abusa de su información. En este sentido, las marcas deben actuar con responsabilidad y transparencia.

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